নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ শর্তাবলী

399d ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") একটি অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার করে আপনি ("ব্যবহারকারী", "সদস্য", বা "খেলোয়াড়") এই শর্তাবলীর সাথে একটি আইনগত চুক্তিতে প্রবেশ করছেন।

এই শর্তাবলী যেকোনো সময় পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার 399d সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই নিয়মিতভাবে এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় রচিত এবং বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণটি প্রামাণিক হিসেবে বিবেচিত হবে।

১.১ সংজ্ঞা

• "প্ল্যাটফর্ম" — 399d ওয়েবসাইট (399d.app) এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত সেবা।
• "অ্যাকাউন্ট" — ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত প্রোফাইল এবং ব্যালেন্স।
• "ব্যালেন্স" — ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা করা অর্থের পরিমাণ (বাংলাদেশি টাকা, BDT)।
• "বোনাস" — প্ল্যাটফর্মের পক্ষ থেকে প্রদান করা অতিরিক্ত ক্রেডিট বা পুরস্কার।
• "লেনদেন" — যেকোনো জমা, উত্তোলন বা বেট।

২ যোগ্যতা ও বয়সসীমা

প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে ও সেবা ব্যবহার করতে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
• আপনাকে বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা বাসিন্দা হতে হবে।
• আপনার নিজস্ব একটি বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট থাকতে হবে।
• আপনি এমন কোনো এখতিয়ার থেকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন না যেখানে অনলাইন গেমিং আইনগতভাবে নিষিদ্ধ।
• আপনি স্বেচ্ছায় স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) সুবিধা গ্রহণ করেননি।
• প্রতি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।

399d যেকোনো সময় বয়স বা পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত দলিল চাইতে পারে। যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ প্রদান করতে হতে পারে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

399d প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। নিবন্ধনের সময় প্রদান করা সমস্ত তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং হালনাগাদ হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

৩.১ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

• আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
• নিজের অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
• নিরাপত্তার জন্য দুই-স্তর যাচাইকরণ (2FA) চালু রাখার সুপারিশ করা হচ্ছে।
• একই আইপি ঠিকানা বা ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা নিষিদ্ধ।

৩.২ অ্যাকাউন্ট যাচাই (KYC)

জমা ও উত্তোলনের সুবিধা সম্পূর্ণভাবে পেতে অ্যাকাউন্ট যাচাই (Know Your Customer — KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এই প্রক্রিয়ায় সরকার-অনুমোদিত পরিচয়পত্র, বসবাসের প্রমাণ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। সমস্ত তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে।

৪ জমা ও উত্তোলন

399d প্ল্যাটফর্মে বাংলাদেশের সব জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থিত। জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তগুলো প্রযোজ্য:

৪.১ জমার শর্ত

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳২০০ টাকা।
• সর্বোচ্চ একক জমা: প্ল্যাটফর্মের বর্তমান নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত।
• জমা করা অর্থ সাধারণত ৩০ সেকেন্ড থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং অনুমোদিত ব্যাংক কার্ডের মাধ্যমে জমা করা যাবে।
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা করা সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ।

৪.২ উত্তোলনের শর্ত

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০ টাকা।
• উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উত্তোলনের জন্য KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে।
• উত্তোলনের পদ্ধতি অবশ্যই জমার পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — আগে ওয়্যারিং (Wagering) শর্ত পূরণ করতে হবে।
• জালিয়াতি বা অনিয়মের সন্দেহ হলে উত্তোলন স্থগিত রেখে তদন্ত করা হবে।

৫ বোনাস ও প্রমোশন শর্ত

399d নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো গ্রহণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো মেনে চলা বাধ্যতামূলক:

• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব ওয়্যারিং শর্ত থাকে, যা সংশ্লিষ্ট প্রমোশন পেজে উল্লেখ থাকে।
• একটি বোনাস একই ব্যবহারকারী একাধিকবার গ্রহণ করতে পারবেন না (যদি না প্রমোশনে স্পষ্টভাবে অনুমতি দেওয়া থাকে)।
• বোনাস ব্যালেন্স ব্যবহার করে জেতা অর্থ উত্তোলনের আগে ওয়্যারিং প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বোনাস সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করলে সমস্ত অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হবে।
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ বা অন্য উৎসবের বিশেষ প্রমোশনের ক্ষেত্রেও এই সাধারণ শর্তগুলো প্রযোজ্য।
• বোনাস অফারের মেয়াদ প্রতিটি প্রমোশনে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।
• 399d যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৬ ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা রয়েছে:

• নিবন্ধনের সময় এবং পরবর্তীতে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিক ও হালনাগাদ রাখা।
• প্ল্যাটফর্মের নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলা এবং যেকোনো আপডেট সম্পর্কে অবহিত থাকা।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা — পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা ও সন্দেহজনক কার্যক্রম রিপোর্ট করা।
• নিজের আর্থিক সামর্থ্য অনুযায়ী দায়িত্বশীলভাবে খেলা।
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সীমাবদ্ধতার সুযোগ নিয়ে অন্যায় সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা না করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে সম্মানজনক আচরণ করা।
• কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ভুল পেলে সাথে সাথে সাপোর্ট টিমকে জানানো।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো 399d প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে:

• অর্থ পাচার: প্ল্যাটফর্মকে অর্থ পাচারের মাধ্যম হিসেবে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং আইনগত অপরাধ।
• জালিয়াতি: ভুয়া পরিচয়, মিথ্যা তথ্য বা প্রতারণামূলক উপায়ে সুবিধা নেওয়ার যেকোনো চেষ্টা।
• বট ও অটোমেশন: স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা।
• কোলুশন: একাধিক খেলোয়াড় মিলে অন্যায় সুবিধা নিতে পরস্পর সহযোগিতা করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একই ব্যক্তির নামে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• হ্যাকিং: প্ল্যাটফর্মের নি রাপত্তা ব্যবস্থা ভেঙে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট: নিজের নামে নিবন্ধিত নয় এমন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে লেনদেন।
• বোনাস অপব্যবহার: একাধিক অ্যাকাউন্ট বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে বোনাস সুবিধা গ্রহণের চেষ্টা।

৮ অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও স্থগিত

399d নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনো পূর্বসতর্কতা ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো বিধান লঙ্ঘন করা হলে।
• জালিয়াতি বা অর্থ পাচারের সন্দেহ থাকলে।
• মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করলে।
• প্রয়োজনীয় KYC দলিল নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জমা না দিলে।
• বয়সসীমা লঙ্ঘন প্রমাণিত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের অনুরোধে (স্ব-বর্জন বা স্থায়ী বন্ধের আবেদনে)।

৮.১ স্বেচ্ছায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ

যদি আপনি নিজে থেকে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে জানান। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বৈধ ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে, তবে সক্রিয় বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হয়ে যাবে। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে স্ব-বর্জন (Self-Exclusion) সুবিধাও পাওয়া যায় — এ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা

আইনের অনুমতির সর্বোচ্চ পরিসরে 399d নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না:

• প্রযুক্তিগত ত্রুটি, সার্ভার ডাউনটাইম বা ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে ব্যবহারকারীর কোনো ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার বা গেম প্রোভাইডারের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi প্রভৃতি) কারিগরি সমস্যার কারণে ক্ষতি।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা, পাসওয়ার্ড ফাঁস বা অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহারের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত বা অনিয়ন্ত্রণযোগ্য পরিস্থিতির (Force Majeure) কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে।
• প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত — এর উপর 399d-এর কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

399d সর্বদা একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার চেষ্টা করে। কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুততম সময়ে সমাধানের চেষ্টা করে।

১০ প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী এবং 399d প্ল্যাটফর্মের সাথে সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিষয়ে বাংলাদেশের প্রচলিত আইন প্রযোজ্য হবে।

১০.১ বিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত পদ্ধতি অনুসরণ করা হবে:

1. প্রথম ধাপ: সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যাটি বিস্তারিত জানান। বেশিরভাগ সমস্যা এই পর্যায়েই সমাধান করা সম্ভব।
2. দ্বিতীয় ধাপ: যদি সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে সমাধান না হয়, তাহলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দাখিল করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত জবাব দেব।
3. তৃতীয় ধাপ: যদি উভয় পক্ষের মধ্যে বিরোধ অমীমাংসিত থাকে, তাহলে পারস্পরিক সম্মতিতে মধ্যস্থতার মাধ্যমে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।

১০.২ বিবিধ বিধান

• এই শর্তাবলীর কোনো অংশ অকার্যকর হলে বাকি অংশ কার্যকর থাকবে।
• 399d এই শর্তাবলীর অধীনে তার অধিকার ও বাধ্যবাধকতা তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করতে পারে।
• ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্ট বা এই শর্তাবলীর অধীনে কোনো অধিকার তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করতে পারবেন না।
• এই শর্তাবলীতে উল্লিখিত বিষয় ছাড়া কোনো মৌখিক বা অলিখিত চুক্তি বৈধ নয়।